Pusieron el filtro de aceite que no era

Hace poco llevé mi carro, un BMW modelo 1974 para cambio de aceite a esta serviteca, ubicada en la Cll 127 con Cra 15, costado norte y unos días después la luz indicadora de presión de aceite comenzó a encenderse esporádicamente.

Tras revisar los niveles de aceite y las conexiones eléctricas y encontrar todo en orden, me dí cuenta que en la factura emitida por La Esquina, el filtro de aceite que pusieron cuando hicieron el cambio, estaba referenciado como para 'Mercedes Benz', así que me comuniqué con un centro de servicio BMW para confirmar si el filtro instalado por ellos (referencia H929X) era el correcto para mi carro.

Gran sorpresa la que me llevé, cuando en mi taller de confianza y donde hice el cambio de aceite anterior, me informaron que ese filtro no era el indicado para mi carro, y que por tanto el motor podía estar presentando problemas, razón por la cual se encendía el testigo de presión de aceite. Efectivamente al cambiar el filtro, la luz de emergencia se apagó por completo.

Cabe anotar aquí, que el filtro que desinstalaron en el taller estaba totalmente deformado debido a la fuerza que tuvieron que hacer para que cupiera en la carcaza.

De acuerdo a lo que me informaron, aunque en muchos casos el filtro "parecido" puede funcionar sin problemas, cada filtro está diseñado para una máquina específica y utilizar el incorrecto puede ocasionar que este se deforme, rompa o simplemente que no cumpla con el trabajo de filtrado necesario. En este caso, según explican, se podía estar generando un vacío que evitaba la correcta lubricación, además de bloquearse la válvula de escape, que evita que el motor se quede sin aceite en casos donde el filtro no funciona correctamente. Por el cambio de filtro, me cobraron únicamente el costo del filtro nuevo.

Compré entonces un segundo filtro igual y fuí a la serviteca a informar lo sucedido y exigir una explicación, pidiendo que me mostraran el filtro instalado por ellos y así compararlos.

Sin hablar sobre mi visita al taller, puse un filtro al lado del otro, le hice notar a la persona que me atendía que las diferencias en tamaño y construcción son inmensas y que era totalmente imposible que hubiera existido una confusión, a lo que de manera descarada e ignorante, me respondió:

"Aquí se instaló ese filtro porque cupo bien en la carcaza y si el filtro entra bien, pues entonces debería funcionar. Es más. Ese filtro que se instaló, es alemán y de mejor calidad que este que usted trae, pero igual ambos son de papel, así que debería funcionar."

Después de varios minutos, la única respuesta que obtuve de estas personas, fue que si llevaba el carro, ellos me mostrarían que el filtro que usaron cabía en la carcaza y como "igual cabía", pues "debería funcionar".

No me fue posible hacerles entender, que si un equipo de ingenieros de BMW se había quemado el cerebro diseñando un motor, que requiere un filtro de características específicas, no podía tener sentido pensar que un filtro totalmente diferente funcionaría de la manera adecuada, aunque fuera "casi igual", sin importar si era nacional, inglés, alemán o belga.

Simplemente esperaba una disculpa, que aceptaran haber usado un filtro totalmente diferente al que tenía mi carro cuando llegó y se hubieran ofrecido a cambiarlo por el indicado, pero entendí finalmente, que utilizaron ese filtro "parecido", porque no tenían en existencia uno igual al original y les pareció muy fácil utilizar el primero que cupo en la carcaza.

No recomiendo ninguna relación con estas personas. No se dejen engañar por la ubicación o tamaño del local. Eso no es garantía de que esté en manos de uno o más incompetentes.

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