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Reclamo No. 00023
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cobro cuota manejo tarjeta cancelada
En fecha julio 17 - 2009, radique en Davivienda - Red Bancafe, oficina Unicentro, carta de no interés en renovacion de tarjeta de crédito de esa entidad.
A la fecha sigue llegando el extracto y mas aun cobrando la cuota de manejo.
Me acerque la la oficina de Unicentro el día de ayer y tome turno No 42 a las 9:45 am y a las 10:45, me retire por no ser atendido. Me comunique con Davivienda telefonicamente y me informan que debo acercarme a la oficina Unicentro, para que atiendan mi requerimiento. Tendré entonces que disponer de por lo menos dos días para sentarme en la oficina de Unicentro, y para el día que me atiendan ya estaré reportado en Datacredito, Cifin, por simples $44.000 de dicha cuota, que no debo.
Respuesta de Banco Davivienda
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Con el defensor del cliente le responden super rápido y casi siempre le dan a uno la razón (porque obviamente la tiene). El banco corre y devuelve la plata pidiendo excusas
Típico de esta gente. Le aseguro que el tiempo que perdió esperando en la oficina vale mucho más que esos $44.000. En estos casos es cuando esta gente se aprovecha, porque el cliente, con tal de no perder un dia entero para evitar que le sigan cobrando o quejarse ante una entidad competente, prefiere pagar y como dicen, "dejar de joder".
Yo le recomiendo mas bien le envíe un derecho de petición al banco, adjuntando una copia de la carta de cancelación. Por ley, ellos están obligados a responderle en 15 días y darle una solución. Si lo reportan en datacrédito o Cifín y usted nunca debió pagar esa plata, puede demandarlos sin ningún problema.
Típico en las entidades bancarias colombianas. Estas parecerían no saber que existe una serie derechos y aligaciones contenidas en el estatuto orgánico del sistema financiero que protegen a los consumidores financieros frente a este tipo de abusos y obliga a la entidad a actuar siempre con debida diligencia. Igualmente le comento que en mas de una ocasion la superintendencia financiera ha estipulado que este tipo de practicas están prohibidas. Le recomiendo que se pregunte en el banco por el defensor del cliente o consumidor financiero y que se queje ante la super.
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