gamorocho se ha unido al reclamo diciendo: (on 12/11/09)

No solo el servicio por Internet es malo, el call center del *611 es de lo peor.

1. Las operadoras ni siquiera lo pueden escuchar a uno de la bulla tan tenaz hay que en el call center. Parecen en un estadio. Como no lo escuchan a uno, se pierde el tiempo dando los 23 y un datos que le piden a uno antes de ayudarlo... cedula, direccion, numero, etc.... al final de todo esto, como no lo escuchan a uno, le cuelgan... y vuelve a comenzar el viacrucis.

2. No tienen ni idea de lo que es plan de datos del blackberry. Asumen que todo se resuelve ayudandole a uno a configurar una cuenta de correo. Porfavor....ese no es el problema, el problema es que no hay conectividad.... ni correo, ni ubertwitter, ni browsing, nada..... pero como no saben de eso.....

3. No pueden escalar o asistir... si no es configuracion de cuenta de correo, no tienen ni idea de como asistir. No permiten escalar a alguien que sepa, ni transferir llamada a otro consultor o a servicio técnico de blackberry.

4. No reportan feedback. Ante los inconvenientes, uno esperaria que le dieran ALGUNA razon de solución, algún numero de ticket o de caso, pero nada.... se limitan, ignorantemente a repetir: "vamos a reportar al área encargada".... y ya, no dicen si lo van a contactar a uno de vuelta o cuando o quien. Cuando le dije a la operadora: "entonces tome mi reclamo sobre su servicio y atención", me dijo que ella no podía hacer eso. Cuando le dije que me transfiriera, me dijo que tampoco podía hacerlo... que me tocaba volver a llamar... ahh??? Poner una solicitud de soporte en Comcel es como gritarle al viento.

La persona que me atendió se llama Astrid Taborda y la llamada fue efectuada a las 2:30 pm del jueves 12 de noviembre del 2009.

danilo se ha unido al reclamo diciendo: (on 7/11/09)

Estaba mirando la página y en esa sección. (Servicio al cliente > Protección al usuario) hay una sección que se llama "Procedimiento y trámite de Peticiones, Quejas y Recursos".

Ahí le dicen que tiene que ir a hacer una fila a una oficina de las que salen detrás de la factura. Va uno a una de esas oficinas, espera 20 minutos y le dicen que tiene que ir a un centro de servicio principal. Va uno ahí, espera otra hora y le dicen que tiene que llevar una carta. Luego cuando lleva la carta, le toca esperar otra hora para que se la reciban y luego sí, esperar 15 días, porque se los toman tooodos, para responderle algo. Mientras tanto uno tiene que seguir pagando lo que no debe...

Obviamente la mitad de los que se quieren quejar no tienen tiempo para perder con esta gente y terminan sin poder hacer nada.

A mi por ejemplo hace unos años, me llegó una carta diciendo que me cancelaban el contrato porque mi plan estaba muy viejo y que la única manera de mantener mi línea era pagando uno mas caro. Obviamente les dije que se lo guardaran donde les cupiera y me cambié de operador.