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Reclamo No. 00073
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Abusos del Banco Santander
El Banco Santander debería llamarse el Banco "Sinatender"
En diciembre del año pasado "olvidaron" misteriosamente hacer efectivo un pago de $300.000 pesos en mi tarjeta de crédito. Cuando hice el reclamo, me dijeron que el problema era del banco a través del cual había hecho la transacción. Incluso seguían argumentando esto, después de que llevé las certificaciones expedidas por el otro banco, donde constaba que se había hecho un abono a esa tarjeta de crédito y que no había ocurrido ningún error.
Este año en cambio decidieron cargar a la tarjeta un servicio de asistencia por el cual roban mensualmente $7.500 pesos. Al hacer el reclamo a través del a línea de "desatención al cliente", me dijeron que YO había autorizado tal servicio, cuando JAMÁS me han llamado.
Definitivamente es el peor banco que tiene la ciudad, el servicio es lo más detestable que hay y espero que algún día la Superintendencia nos pare bolas a los que ponemos quejas porque parece que ni siquiera a esta entidad le importa la cantidad de injusticias que le hacen a la gente!
Respuesta de Banco Santander
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Yo tengo que ir a este maldito banco frecuentemente. Me toca ir al de unicentro y las filas son una desgracia. Los cajeros lo atienden a uno con las patas y siempre hay alguien emberracado peleando porque le hicieron algo..
Lo mejor del caso es que los bancos saben que ese tipo de cosas no las pueden hacer pues ya la Superinendencia se ha pronunciado en mas de una ocasiones, estableciendo que se constituyen en casos de abuso de la posición contractual dominante del banco frente a sus clientes, en la cual la entidad interpreta el contrato como le venga en gana sin que uno tenga la posibilidad de decir nada ni alegar nada. Lo malo es que solo se pronuncian, pero nunca hacen absolutamente nada.
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