pago no abonado

El dia 19 de enero a las 15:10 de la tarde, realize un pago a ref de pago 1003227738 por un valor de 30600 realizado por banca movil de BBVA, nunca fue subido a la factura he recibido varios mensajes con respecto a que no se realizo un pago y el dia de hoy 03 de febrero me dicen que no encuentran la transaccion y por lo tanto que tengo que pagar nuevamente, que si no lo realizo lo pasan a cobro juridico, ya enviado el comprovante de pago por fax y no me resulven nada, nadie se hacce responsable del pago como tal. Me tienen sin servicio telefonico, yo no pienso pagar dos veces ya que cancele en la fecha oportuna y he recibido varios atropeyos por parte de COMCEL. QUE DEBO HACER? QUEDO EN ESPERA DE UNA PRONTA RESPUESTA

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